星莱和动员大会

时令催人耕种忙，不误田间一季春

星莱和真情服务护春耕

习近平总书记在全国春季农业生产工作中强调各级党委要把“三农”工作摆到重中之重的位置，全力组织春耕生产，确保不误农时，保障夏粮丰收。要加强高标准农田、农田水利、农业机械化等现代农业基础设施建设，提升农业科技创新水平并加快推广使用，增强粮食生产能力和防灾减灾能力。

星莱和迅速响应，把助力春耕，不误农时当做头等大事。尽管受疫情影响，今年开工晚了半个月，但是为了不误农时，保证农户能够完成早稻插植，星莱和想方设法，用7天时间恢复了全部产能。

节气不等人，一刻值千金。粮食主产区的农机经销商和农户催得急，星莱和丝毫不敢怠慢，在紧张有序的生产中，为了更加精准助力春耕，星莱和一年一度的售后服务季也正式启动。4月22日，星莱和售后服务动员大会在集团公司高新园区召开，共200多名售后服务人员到场参加。会议针对2020年度星莱和售后服务方案作了详细部署。

今年，星莱和的售后服务季将从4月底持续到7月底，服务的地区涵盖黑龙江、吉林、辽宁、湖南、广东、广西、江西、福建、浙江、上海、安徽、江苏、河南、湖北等地，服务的插秧机达10000多台。

针对2020年度的售后服务工作，星莱和成立了服务指挥中心，由公司总经理李波军任总指挥，各部门总监任副总指挥，并下设内勤组、配件组、技术支持组、质量问题处理组、服务支队调度组和市场协调调度组等，其中，服务支队调度组下还设置了五支售后服务支队，成员达369人。该指挥中心从总指挥到服务专员，组织架构完整，职责清晰，责任明确到个人，这为精准助力春耕打下了坚实的基础。

星莱和的售后服务队自成立以来，坚持真情关怀的服务理念，以“创新服务模式，提升服务口碑；培育服务资源，强化服务能力；提升服务质量，规范售后服务行为；提高顾客满意度，创造企业良好形象”为服务目标。在服务过程中谨记集团公司总裁胡济荣提出的四个“牢记”，即牢记“建设民族企业、打造中国品牌、扬我中华之威”的初心和使命；牢记“以企业为荣，以企业同进退”的职业道德观；牢记“团结、紧张、严肃、活泼”的精髓；牢记“服务三农”的宗旨，保证助力春耕精准高效。星莱和也因此打造了一支纪律严明、敢于担当的售后铁军。

值得一提的是，这支售后铁军中，不仅有专业的售后人员，还有高速插秧机的技术研发工程师，他们到田间地头指导农户生产的同时，还将收集农户对机器的改进需求，并不断对插秧机的技术进行创新。

通过外部需求的征集与内部技术的完善创新，星莱和的插秧机在传统的6行、8行、汽油版、柴油版的基础上，坚持完善一代，研制一代；在产品的动力和功能上，坚持创新一代，丰富一代。自主研发的小型三缸柴油机，成为“国产首台”达到国三排放标准的插秧机专用发动机。研发的育种乘坐式插秧机和适应南方丘陵地带的四行小型插秧机填补了国内空白。插秧机配套用同步侧身施肥机投放市场后，得到了广大农民朋友的高度认可。目前，星莱和高速插秧机在国产同类产品中已占有50%以上的市场份额，并成功确立了国产品牌“市场第一”的地位。

截止到5月中旬，星莱和的售后服务队已全部到位。不误农时，全力助春耕，星莱和全体员工信心满满。