集团客户中心召开“品牌精品战略”学习讨论会

讨论部门、岗位工作职能及设置

11月4日，客户中心召开学习讨论会，学习2014年10月份集团办公例会胡婷婷总经理提出的“品牌精品战略”思想，围绕客户中心部门、岗位工作职能的设置开展了讨论。集团总经理胡婷婷，副总经理吴健华，战略咨询委员会委员乔延新，国际贸易部、国内贸易部、企业策划部、企业管理部、行政人事部、星月车业等相关部门领导和人员参加了会议。

与会人员各自畅谈了“品牌精品战略” 思想的理解，并就客户中心下设部门、岗位职能及设置提出了建议，畅所欲言，并结合公司现阶段存在的问题以及自身的工作，大家本着“整合资源、岗位优化、解决问题”的思想，就如何落实“品牌精品战略”，谈了自己的看法和建议。胡婷婷总经理对“品牌精品战略”发表了重要讲话，对下一步工作提出了要求：

一、统一思想、更新观念，树立广义的“精品”意识

星月的品牌有一定的知名度，但还没有上一定的档次，要向一流品牌行列进军。从今天到以后的3~5年甚至更长的时间，在国内外大市场定位品牌精品，要有长远的规划和目标。

树立“精品”意识，体现的是一种精益求精的精神、一种锐意进取的精神、一种追求卓越的精神。精品战略，不是一朝一夕的事，是我们应该长期努力、长期坚持的战略。精品是靠管理链打造出来的，需要统一思想、更新观念，要让公司所有人知道什么是“精品”，将“精品”意识贯彻到企业经营的各个环节，包括经销商，更广义的管理链串起来才能有效。真正做到“精品人才”、“精品团队”、“精品管理”，才能让产品成为精品。

精品必须工作优质，如果我们对待一项工作只图“过得去”、“差不多”，对自己要求降低，不愿下苦功夫花大力气去抓工作落实，那么标准就上不去，精品就出不来，发展就不会有突破。只有努力让出精品成为一种习惯、一种理念、一种追求，做到虑事精心、过程精细，结果才能是精品。

二、品牌和精品战略，要求新的岗位职能必须重点关注

品牌和精品战略，我们不能停留在原来的人员和岗位上，要保持原来有效的岗位，但新的岗位职能要重点关注。管理要出特色，要有自己的管理模式，团队人员都是精品。我们的内部人员需要整合，要有淘汰机制，要引进高端人才而不是一般的人才，一般的人才内部有，也可以培养。

产品是品牌的关键，现阶段，我们要做好产品线的规划，不求“多而全”，要求“精而专”，认真分析客户需求、竞争对手和自身优势，规划好发动机、摩托车、电动自行车、发电机、汽油机工具等产品体系，坚持价值营销，提升企业竞争优势。

三、以客户为中心，提升营销工作

站在终端客户的角度，之所以叫客户中心，要从原来的“产品导向”转变到“客户导向”，站在客户的立场上，从客户的年龄、性别、特殊人群等不同的需求数据调研分析为出发点，进行产品的设计、开发，以确保符合客户的需求，不是要开发多少产品，我们要的是成活率。我们的销售还是很原始的卖产品，没有系统的营销，在满足客户需求的同时，我们要不断地完善客户的售后服务，从开环到闭环，增强客户满意度，提高客户忠诚度，最终达到留住客户，让销售增长，实现品牌精品和企业的持续发展。